Código ético y buenas prácticas

Introducción

Desde el inicio de la actividad en agosto de 1982, el compromiso por la gestión responsable ha sido unos de los pirales fundamentales en la cultura de la organización.

Hemos mantenido un claro compromiso social, considerándolo como una inversión, en la convicción de que la competitividad ha de ir estrechamente unida a la ética, a la conciencia social y al respeto del medio ambiente.

Por este motivo, vemos necesario formalizar un documento que recoja los principios deontológicos más relevantes que inspiran desde siempre nuestra actividad y compartirlo con nuestros grupos de interés.

Dentro del ámbito de nuestra actividad, este código ético y de buenas prácticas, aplica a nuestro equipo, a las alianzas y colaboradores, siendo de obligado cumplimiento para trabajar o colaborar con Pyramide.

La base de este documento es un compromiso a largo plazo, que acompaña y proporciona los fundamentos éticos a la estrategia y a los objetivos de negocio de la Asesoría.

Misión, Visión, Valores y Pilares de Pyramide

MISIÓN: Dotar a las empresas y entidades navarras, de soluciones integrales de asesoría y consultoría de gestión y organización, que satisfagan plenamente sus necesidades y expectativas, manteniendo una relación estable y de mutua confianza. Para ello, nos basaremos en:

• La excelencia en el servicio, la tecnología avanzada, la seguridad y la innovación
• La anticipación y actualización permanente de requisitos socio-económicos.
• La cercanía, implicación y desarrollo del equipo humano.
• La colaboración con partners y alianzas especializadas de máximo nivel
• La implicación en temas sociales, desarrollo sostenible y desarrollo local.

VISIÓN: Continuar siendo la asesoría empresarial integral de referencia para las empresas y entidades navarras, por medio de la prestación de servicios innovadores, que generen confianza y satisfacción de nuestros clientes, a través de la implicación de las personas y la aplicación de tecnología de vanguardia.

VALORES:

1. Anticipación: Prevención de los posibles riesgos, oportunidades y sus consecuencias. Requiere una actitud reactiva y activa para la promoción de cambios e innovaciones, considerando de forma realista respuestas o soluciones alternativas.

2. Cercanía: Proximidad y enfoque al cliente y sus problemas. Rapidez y facilidad para solucionarlos, creando un ambiente de confianza. Empatía.

3. Implicación: Participación e involucración de nuestro equipo en los problemas y necesidades de los clientes.

4. Integridad y honestidad: Realización de un buen trabajo coherente con los principios éticos, pensando en el cliente y en todos los aspectos que pueda necesitar su empresa.

PILARES SOBRE LOS QUE SE BASA LA GESTIÓN:

1. Personas

2. Servicios

3. Tecnología

Principios generales

1. Integridad y honestidad

Actuaremos respetando la legislación vigente, la ética profesional y la normativa interna. La consecución de un objetivo de interés para la Asesoría, no puede en ningún caso justificar conductas contrarias a los principios de corrección y honestidad.

2. Prevención y anticipación

Velaremos por los intereses de nuestros clientes de manera proactiva y asesoraremos con carácter preventivo.

3. Profesionalidad y desarrollo del equipo

Garantizaremos que el equipo disponga de un nivel de profesionalidad adecuado para la realización de las funciones que les son asignadas. A tal efecto, existe el compromiso de potenciar las competencias de las personas, poniendo a su disposición los instrumentos más apropiados para la formación, la actualización y el desarrollo profesional.

4. Confidencialidad

Conforme a lo previsto por la ley, garantizamos la confidencialidad de la información en nuestro poder. Se hace expresa prohibición a todo el equipo del uso de información confidencial para fines no relacionados con el ejercicio de la actividad profesional y se trabaja bajo normativa y medios específicos de sistemas de seguridad.

5. Cercanía

La labor desarrollada estará basada en la mutua confianza y la cercanía con los clientes. Realizaremos las visitas necesarias a los clientes para llevar a cabo los compromisos adquiridos.

6. Dedicación

Prestaremos los servicios con total dedicación a los intereses de los clientes y de forma preferente respecto a otros trabajos encomendados fuera de la cartera de clientes.

7. Innovación y tecnología avanzada

Existe el compromiso de realizar cuantos esfuerzos se puedan acometer para conseguir mejorar los procesos de trabajo y apoyos tecnológicos en aras de mejorar la prestación de los servicios de la forma más ágil y segura posible.

8. Mejora continúa

El trabajo diario estará basado en la revisión de los procesos y en la mejora continua, analizando todas las áreas de mejora y optimizando los servicios.

9. Conflicto de intereses
El equipo de Pyramide tiene la obligación de promover los intereses del cliente y la prohibición de beneficiarse personalmente, o de beneficiar a terceros, de oportunidades surgidas a través del uso de activos o información del propio cliente, cuando con ello se perjudique directamente a este u otros clientes.

Queda expresamente prohibido:

• Aceptar obsequios de clientes cuyos encargos a la asesoría puedan perjudicar directa o indirectamente a otros clientes. En las circunstancias admitidas por los usos sociales, pueden ser aceptados los de carácter promocional o de cortesía, siempre que no tengan un valor significativo.

10. Transparencia
Consideramos la transparencia y veracidad de la información como un principio básico que debe regir nuestra actuación. Esta transparencia queda reflejada en la web de la asesoría.

11. Medidas contra el soborno y la corrupción

Queda terminantemente prohibido:
• Realizar ni ofrecer, de forma directa o indirecta, ningún pago en metálico, en especie o cualquier otro beneficio, a cualquier persona al servicio de cualquier entidad, pública o privada, partido político o candidato para un cargo público, o para que ésta abuse de su influencia, real o aparente, con la intención de obtener o mantener ilícitamente negocios u otras ventajas.
• Hacer pagos, consistentes en la entrega de dinero u otra cosa de valor, cualquiera que sea su importe, a cambio de asegurar o agilizar el curso de un trámite o actuación ante cualquier órgano judicial o administración pública.

12. Secreto profesional
El deber y derecho al secreto profesional comprende las confidencias y propuestas del cliente y de los documentos que haya recibido por razón de cualquiera de las modalidades de su actuación profesional.

En todo caso, el equipo de Pyramide respetará el secreto profesional internamente y a cualquier otra persona colaboradora en la actividad profesional. El secreto profesional permanecerá incluso después de haber cesado en la prestación de los servicios al cliente, sin que esté limitado en el tiempo.

Todas las personas que forman parte del equipo de Pyramide tienen firmado un documento comprometiéndose a cumplir con las instrucciones para garantizar la confidencialidad en todo lo relacionado con la información que pudiera conocer con motivo de su relación contractual.

La información confidencial es gestionada con arreglo a procedimientos internos adecuados, que garantizan su difusión solamente a quien proceda con fines exclusivamente profesionales. Cumplimientos estrictamente con la normativa en Protección de Datos.

13. Competencia desleal
La asesoría no puede proceder a la captación desleal de clientes. Son considerados actos de competencia desleal todos aquellos que contravengan la normativa tanto estatal como autonómica que tutele la leal competencia.

Ámbitos de aplicación

Capítulo I – Relaciones con los clientes

Los clientes constituyen nuestro activo fundamental.

Relaciones contractuales con los clientes

Todas las relaciones contractuales y comunicaciones con los clientes se rigen por los principios de integridad, honestidad, profesionalidad, confidencialidad, cercanía, dedicación, innovación y mejora continua.

Satisfacción del cliente

Consideramos fundamental mantener un alto nivel de calidad en la prestación de los servicios y maximizar la satisfacción de los clientes. Los procesos internos y la tecnología informática que utilizamos están orientados a este fin.

Capítulo II – Relaciones con las personas del equipo

Las personas constituyen el activo principal. Por lo tanto, seleccionar y retener personal, prestando especial atención a los factores de motivación y a las necesidades específicas de formación, teniendo en cuenta el potencial individual y propiciando un ambiente de trabajo constructivo, gratificante y armónico.

Gestión de Personas

Todo el equipo mantiene con la empresa un contrato de trabajo con arreglo a la normativa vigente, quedando prohibida toda forma de trabajo irregular.

Evitamos firmemente, toda forma de discriminación, tanto en el proceso de selección como en la gestión y desarrollo de la carrera profesional.

Además, rechazamos toda acción que pueda suponer un abuso de autoridad y que, en términos generales, viole la dignidad y la integridad psicológica y-física de las personas.

Tanto en el momento de la contratación como en el transcurso de la relación laboral, las personas reciben información clara y precisa sobre los aspectos normativos y retributivos.

Con objeto de garantizar un alto grado de profesionalidad, nos comprometemos a reconocer y promover las habilidades de sus empleados, poniendo a su disposición medios de formación y actualización de conocimientos.

Los empleados se comprometen a desempeñar con diligencia y lealtad las funciones y obligaciones derivadas de su puesto, así como a tutelar los bienes de la empresa, adoptando un comportamiento responsable y respetuoso de los procedimientos establecidos.

Contamos con un protocolo para la prevención y actuación en casos de violencia y acoso laboral.

Seguridad y salud

Garantizamos un ambiente de trabajo conforme a la normativa vigente en materia de seguridad y salud, mediante la monitorización, gestión y prevención de los riesgos relacionados con el desempeño de la actividad profesional.

Cumplimos con la normativa de Prevención de Riesgos Laborales y contamos con un Protocolo de Desconexión Digital

Protección de la privacidad

Toda información confidencial relativa a los empleados se trata conforme a lo dispuesto por la normativa vigente, adoptando las medidas que resulten necesarias para garantizar el máximo grado de transparencia hacia los interesados y la total inaccesibilidad a terceros, salvo por causa justificada y exclusivamente profesional.

Comunicación interna

Reconocemos la importancia de la comunicación interna como medio para compartir la información de la empresa y como instrumento de motivación de los empleados. Adicionalmente a los cursos de formación interna, se realizan reuniones periódicas: quincenales internas de cada Departamento, mensuales de cada Departamento con Dirección y semestrales de todo el equipo en las que se revisa la operativa diaria, la relación con los clientes, y se difunde información de los aspectos que por su relevancia han de ser conocidos por el equipo.

Contamos con un boletín mensual en el que se informan de actividades a las que se han acudido, datos interesantes, consejos informáticos, recordatorios etc.

Contamos además con un chat común en Teams para compartir información inmediata y alojar documentación de uso habitual

Actividades sociales

Fomentamos el espíritu de pertenencia a Pyramide del equipo, no solamente durante la jornada laboral, sino también después de la misma. A través de acciones sociales, promovemos encuentros, actividades recreativas del personal, fomentando la organización de eventos extra laborales y sociales.

Capítulo III – Relaciones con los colaboradores externos, alianzas y partners

Los colaboradores externos, alianzas y partners hacen posible con su cooperación el desarrollo diario de la actividad de la empresa y la prestación integral de los servicios de asesoría cubriendo todas las necesidades empresariales en el ámbito de la asesoría que puedan tener. Reconocemos la importancia de esta contribución, y nos comprometemos a negociar con ellos en términos de igualdad y respeto mutuo y de percibir correctamente los pagos acordados.

Criterios de selección

La selección de los colaboradores externos, alianzas y partners, se efectúa a través de procesos claros, definidos y no discriminatorios, utilizando exclusivamente criterios basados en la competitividad objetiva de los servicios y productos suministrados y en la calidad de los mismos, incluyendo el cumplimiento por parte del proveedor de los parámetros éticos recogidos en el presente Código.

Capítulo IV – Relaciones con los Organismos Públicos y otras entidades externas

Administraciones Públicas y Organismos independientes

Todas las relaciones entre la Asesoría y los Organismos Públicos se rigen por los principios de corrección, transparencia, colaboración y no interferencia, en el marco del mutuo respeto a las funciones de cada uno.

Comunicación corporativa y publicitaria

La promoción publicitaria institucional y de servicios, respeta los valores éticos fundamentales de la sociedad civil a la que va dirigida, garantizando en todo momento la veracidad de su contenido y rechazando el uso de todo mensaje vulgar u ofensivo.

El Dpto. de comunicación de Pyramide se ocupa de la redacción de publicaciones de interés general, así como de la actualización de la página web corporativa, de modo que siempre sean completas, eficaces y estén en línea con las expectativas del mercado.

Contamos con una guía de lenguaje inclusivo que evite sesgos de género y que nos permita dirigirnos a todas las personas sin excluir a nadie.

Capítulo V – Relaciones que afectan al medio ambiente y cambio climático

Las actividades realizadas por Pyramide tienen impacto en el medio ambiente y en el cambio climático y debemos cumplir con los requisitos legales y con políticas de reducción de la huella de carbono, para mitigar dicho impacto.

Además, desplegamos mejoras que reduzcan nuestros impactos ambientales, en cuanto a reducción de consumos, residuos y reciclaje.

Aplicación

1. Adopción y difusión

El Código y toda eventual actualización del mismo son definidos y aprobados por los socios y órganos de dirección de Pyramide Asesores.

Se accede al mismo directamente a través de la web www.pyramide.es. Se comparte internamente con el equipo.

2. Violación del Código

Este Código es de obligado cumplimiento en todos los ámbitos de aplicación.

En caso de violación del Código Ético, la Asesoría, si así lo considera necesario para la tutela de los intereses de la empresa, y respetando lo dispuesto en el marco normativo vigente, tomará medidas disciplinarias hacia los responsables de aquella, que podrían llegar a suponer el cese en la empresa.

Las denuncias de violación del Código o su presunción, deben ser notificadas por escrito y de forma no anónima a los órganos de dirección, que procederán a analizar el caso, así como a informar a las personas relacionadas con la comisión de la supuesta violación, a efectos de que se adopten las medidas que eventualmente sean oportunas. El canal de comunicación de incidencias y denuncias será el Canal de Denuncias que se encuentra en nuestra página web

17/03/2025